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我发货后买家称是假货并报警,我该如何应对?

吴亮律师2025-07-31台州市路桥区律师

您应积极配合警方调查,并提供发货证明。依据《消费者权益保护法》等,虚假发货需承担法律责任,若不及时处理,可能影响店铺信誉及面临赔偿。
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常见处理方式有提供发货凭证、协商退款或配合警方调查。若确为真货,坚决提供证据;若存在误会,积极沟通协商;若涉及假货,需承担法律责任。
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应对买家报警称假货:1.立即提供发货凭证,如物流信息、采购单等,证明货源真实。2.与买家沟通,了解具体质疑点,协商退款或换货,避免事态扩大。3.积极配合警方调查,如实陈述情况,若涉及假货,需承担相应责任。

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